Εισερχόμενα SMS: τι είναι και πώς χρησιμοποιούνται
Τα εισερχόμενα SMS είναι τα μηνύματα που λαμβάνετε από τους παραλήπτες σας, ως απάντηση σε ένα SMS που τους στείλατε ή ως νέο μήνυμα προς έναν αριθμό. Αν η μαζική αποστολή είναι μονόδρομος, τα εισερχόμενα την κάνουν διάλογο.
Σε ποιες περιπτώσεις χρησιμεύουν
- Επιβεβαίωση ραντεβού ή παράδοσης. Ο πελάτης απαντά με ένα σύντομο «ΝΑΙ» ή «ΟΧΙ» και η απάντηση φτάνει στην επιχείρηση χωρίς τηλεφώνημα.
- Γρήγορες έρευνες και ψηφοφορίες. Μια ερώτηση με προκαθορισμένες απαντήσεις (π.χ. 1–5) δίνει άμεσα ανατροφοδότηση.
- Εξυπηρέτηση πελατών. Ο πελάτης μπορεί να γράψει μια απορία ή να ζητήσει επικοινωνία.
- Διαγραφή από λίστες. Ο παραλήπτης μπορεί να δηλώσει με απάντηση ότι δεν θέλει άλλα μηνύματα.
- Συμμετοχή σε διαγωνισμούς και προσφορές, όπου η συμμετοχή γίνεται με ένα μήνυμα.
Τι να έχετε υπόψη
- Το όνομα αποστολέα δεν δέχεται απαντήσεις. Όταν το SMS φεύγει με όνομα (π.χ. το όνομα της επιχείρησης) αντί για αριθμό, ο παραλήπτης δεν μπορεί να απαντήσει. Για να λάβετε απάντηση, η αποστολή πρέπει να γίνει με τρόπο που το επιτρέπει.
- Ορίστε με σαφήνεια τι περιμένετε. Ένα μήνυμα που γράφει «Απαντήστε ΝΑΙ για επιβεβαίωση» παίρνει καθαρές απαντήσεις. Ένα ανοιχτό «Πείτε μας τη γνώμη σας» παίρνει απαντήσεις που είναι δύσκολο να επεξεργαστείτε.
- Οι απαντήσεις πρέπει να καταλήγουν κάπου. Σκεφτείτε από πριν ποιος τις διαβάζει, πόσο γρήγορα, και αν θα τις επεξεργάζεται άνθρωπος ή το πληροφοριακό σας σύστημα.
- Η συγκατάθεση παραμένει σημαντική. Για το τι ισχύει στην Ελλάδα για τη συγκατάθεση στα διαφημιστικά SMS, δείτε το άρθρο μας Συχνές Ερωτήσεις για Μαζική Αποστολή SMS στην Ελλάδα.
Εισερχόμενα και διασύνδεση με άλλα συστήματα
Όταν οι απαντήσεις είναι πολλές, η χειροκίνητη ανάγνωση δεν αρκεί. Τότε οι απαντήσεις περνούν αυτόματα σε ένα άλλο σύστημα (π.χ. CRM ή εφαρμογή της επιχείρησης), ώστε να ενημερώνεται μια εγγραφή ή να ανοίγει ένα αίτημα. Για το πώς δουλεύει η διασύνδεση στην αποστολή, δείτε το άρθρο Τι να ζητήσετε από ένα API για αποστολή SMS.
Έχετε μια ερώτηση; Επικοινωνήστε μαζί μας.